Gold Plus Rewards - FAQs

L’âge minimum pour adhérer au programme Hertz Gold Plus Rewards® est de 21ans. Pour les clients âgés de moins de 25 ans, une surcharge pourra être facturée en fonction du lieu de location et de la catégorie de véhicule loué.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour l’adhésion au programme de fidélité Gold Plus Rewards.

• Pas de frais d’adhésion
• Comptoirs prioritaires dans des centaines d’agences à travers le monde
• Prise du véhicule directement sur le parking sans passer par le comptoir dans plus de 50 aéroports internationaux
• Gain de temps pour vos réservations et restitutions de votre véhicule
• Cumul de points Gold Plus Rewards à échanger contre des jours gratuits de locations à travers le monde
• 25% de réduction sur la location des sièges enfants
• Option conducteur additionnel offert pour votre conjoint (de droit ou de fait)
• 5% de réduction sur les tarifs publics Hertz (si vous n’avez pas déjà un tarif négocié chez Hertz)

Pour échanger vos points sur internet pour une location de voiture, connectez-vous sur hertz.be et effectuez votre réservation. Cochez la case « Utiliser mes points Gold Plus Rewards”. Si votre réservation est éligible à une prime, vous en serez informé sur la page récapitulant les informations relatives à votre réservation et au paiement.

Oui. Lorsque des points sont échangés contre des journées de location, ils s’appliquent sur le tarif de base de la location. Tous les frais supplémentaires liés à la location seront à votre charge. Ils peuvent inclure les taxes, les frais d’immatriculation du véhicule, les frais d’aéroport, l’option achat de carburant, les frais de service pour carburant, les frais pour dépassement du kilométrage inclus dans le tarif de base, les assurances les produits et services optionnels. Veuillez noter que ces frais supplémentaires varient en fonction de plusieurs facteurs et peuvent être supérieurs au tarif de base de la location.

Vous pouvez cumuler et échanger des points Hertz Gold Plus Rewards^® dans les agences participantes aux États-Unis, Canada, Porto Rico, Saint Thomas, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Royaume-Uni, France (hors agences franchisées), Allemagne, Norvège, Danemark, Suède, Finlande, Irlande, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.

Si une réservation effectuée contre des points est annulée plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge, les points suivants seront perdus :
- Pour un membre Gold, 50 % des points utilisés pour la réservation seront perdus ;
- Pour un membre Five Star, 25 % des points utilisés pour la réservation seront perdus ;
- Pour un membre President Circle, tous les points seront recrédités sur le compte du membre.

Si un membre annule sa réservation moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge ou ne l'annule pas du tout et que le véhicule de location n'est pas pris en charge à la date de location, tous les points utilisés pour le montant de la location seront perdus, quel que soit le statut du membre.

Pour cumuler des points de fidélité, vous devez être membre du programme Hertz Gold Plus Rewards^® et résider dans l’un des pays mentionnés ci-dessous :

• EUROPE
  Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (à l’exception des Baléares et des iles Canaries), Suisse, Norvège, Finlande, Danemark, Suède, Irlande et Royaume-Uni.
• AMÉRIQUE DU NORD ET TERRITOIRES AMÉRICAINS
  Etats-Unis, Bermudes, Canada, Mexique, Samoa américaines, Guam, Iles Mariannes du Nord, Porto-Rico, Ste Croix, St John et St Thomas.
• CARAÏBES
  Anguilla, Aruba, Barbade, Bahamas, Iles Vierges Britanniques, Iles Caïman, Dominique, République Dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Antilles Néerlandaises, St Martin, St Kitts et Nevis, St Vincent et les Grenadines, Trinidad et Tobago, Turks-et-Caïcos.
• AMERIQUE DU SUD
  Argentine, Bolivie, Brésil, Belize, Chili, Colombie, Costa Rica, Equateur, Malouines, Guyane française, Guatemala, Guyane anglaise, Honduras, Nicaragua, Panama, Pérou, Paraguay, Suriname, El Salvador, Uruguay et Venezuela.
• ASIE-PACIFIQUE
  Australie, Nouvelle-Zélande, Palaos, Chine, Singapore, Corée du Sud et Japon.

Pour cumuler automatiquement des points Hertz Gold Plus Rewards^® sur toutes les locations éligibles, il faut d’abord mettre à jour votre profil de membre :

1. Connectez-vous à votre compte sur hertz.be (en haut à droite de l’écran).
2. En haut de la page, cliquez sur ‘Mon compte’ et sélectionnez ensuite ‘Mon profil’.
3. Cliquez sur « modifier » dans la rubrique 4 « Informations d’adhésion ». Cochez ensuite la case « Oui, je souhaite cumuler des points Hertz Gold Plus Rewards’ et cliquez sur ‘Mise à jour’

Si la réservation est faite par téléphone, veuillez indiquer votre numéro de membre pour cumuler des points Hertz Gold Plus Rewards^®.

Vous pouvez cumuler des points Hertz Gold Plus Rewards^® dans les agences participantes aux États-Unis, Canada, Porto Rico, Saint Thomas, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Royaume-Uni, France (à l’exception des agences franchisées), Allemagne, Irlande, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Norvège, Suède, Finlande et Pays-Bas. Les locations Hertz 24/7 permettent de cumuler des points uniquement aux Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, France (pour vos locations en aéroports et en gares), Allemagne et en Espagne.

Non, si vous indiquez une autre carte de fidélité que votre carte Hertz Gold Plus Rewards^® dans votre réservation, vous ne cumulerez pas de points Hertz Gold Plus Rewards^®.

Oui, si votre location était éligible à la promotion, si elle a bien été effectuée avec un code promotionnel et si la location date de moins de 6 mois.

Voir rubrique « Est-il possible de faire créditer des points rétro-activement ? » pour demander le crédit de vos points.

C’est possible à condition d’être déjà membre du programme Hertz Gold Plus Rewards^® au moment de cette location. Pour faire une demande rétroactive de points de fidélité Gold Plus Rewards, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Hertz Gold Plus Rewards^® sur la page d’accueil du site hertz.be. Cliquez ensuite sur le lien ‘Mon compte’ en haut à droite de la page et ensuite sur ‘Utiliser mes points ’. Cliquez sur l’onglet « Réclamation de points » et remplissez le formulaire en ligne.

Pour consulter votre solde de points en ligne, allez sur la page d’accueil de hertz.be et cliquez sur ‘Mon compte’ en haut de la page. Votre solde de points sera affiché sur la ligne ‘Utiliser mes points’. Pour plus d’informations, cliquez sur le lien ‘Utiliser mes points’ et ensuite sur l’onglet ‘Activité du compte’.

Il est possible que certaines de vos locations ne soient pas éligibles au cumul des points Gold Plus Rewards. Veuillez cliquer ici pour consulter la liste des pays et agences où les points Gold Plus Rewards ne sont pas attribués.

Les points de fidélité restent valables tant qu’une activité est enregistrée sur votre compte au cours des 18 derniers mois écoulés. Par activité, on entend des points qui sont cumulés ou échangés dans le cadre d’une location de voiture. Les points Gold Plus Rewards doivent être cumulés ou échangés pour des locations effectuées. Faire une réservation ou transférer ses points vers un programme partenaire n’est pas considéré comme activité.

Connectez-vous à votre compte sur la page d'accueil de Hertz.be (en haut à droite) et cliquez sur "Mon compte". Votre solde total s'affichera au-dessus du lien "Utiliser mes points Gold Plus". Pour plus d’informations, cliquez sur "Activité du compte".

Si vous pensez que tous vos points n’ont pas été crédités, vous pouvez faire une demande rétroactive des points jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule sous réserve que vous étiez déjà membre Gold au moment de cette location.

Pour plus d’information, voir la rubrique « Est-il possible de faire créditer des points rétro-activement ?

Les primes « AnyDay Rewards » ne sont soumises à aucune période de restriction et peuvent être utilisées durant la haute saison touristique. En revanche, les primes ‘Standard Rewards’ sont utilisables toute l’année sauf pendant la haute saison mais nécessitent moins de points pour obtenir une location de voiture que les primes « AnyDay Rewards ».

Pour voir le calendrier des primes AnyDay pour l’Amérique du Nord cliquez ici.

Pour voir le calendrier des primes AnyDay pour Europe cliquez ici.

Les points peuvent être transférés à un(e) conjoint(e) de droit ou de fait s’il (elle) possède une carte Gold Plus Rewards. Il n’y a pas de limite sur le nombre de transferts de points ni sur le montant de points pouvant être transférés tant qu’ils sont disponibles sur le compte du membre. En France, veuillez contacter le 09 69 39 40 49 (appel non surtaxé) pour demander un transfert de points.

Votre conjoint(e) devra adhérer gratuitement au programme de fidélité Gold Plus Rewards sur le site Hertz.be. Le transfert de points pourra être effectué uniquement 48 heures après l’adhésion en téléphonant au service clientèle du programme. Tout transfert de points ne pourra être fait en moins de 48 heures.

Si votre adhésion au programme Hertz Gold Rewards et celle de votre conjoint(e) ont été effectuées depuis au moins 72 heures, les points transférés seront visibles sur Hertz.be dans les 24 heures qui suivent. Toutefois, nos agents seront en mesure de visualiser vos points le jour même et de les utiliser pour votre prochaine location. Le service clientèle transférera votre appel vers le service de réservation pour effectuer votre réservation.

Les relevés de compte sont disponibles en ligne.

1. Connectez-vous sur Hertz.be
2. En haut à droite de la page, cliquez sur “Mon compte” puis “Activité du compte »
3. Vous pourrez consulter l’activité de votre compte Gold Plus Rewards pour le mois en cours, pour les 24 derniers mois ou depuis le jour de votre adhésion.

Les informations indiquées sur votre compte reflètent l’activité enregistrée jusqu’à la fin du mois avant l’envoi de l’email de notification. Les points de fidélité attribués sont crédités 4 jours après la clôture du contrat de location. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur Hertz.be pour consulter les dernières mises à jour.

Le solde des points affichés sur votre compte indique le montant total de points disponibles à la fin du mois précédant et pouvant être échangés contre des primes.

Par exemple :

- Il faut 800 points pour obtenir une journée de location offerte le weekend.
- Il faut 900 points pour obtenir une journée de location offerte en semaine.

Veuillez noter : lorsque des points sont échangés contre des journées offertes de location, ils sont valables pour le tarif de base la réservation. Tous les frais supplémentaires liés à la location seront à votre charge. Ils peuvent inclure les taxes, les frais d’immatriculation du véhicule, les frais d’aéroport, l’option achat de carburant, les frais de service carburant, les excédents de frais de kilométrage, les assurances et autres options. Veuillez noter que ces frais supplémentaires varient en fonction de plusieurs facteurs et peuvent être supérieurs au tarif de base de la location.

Lorsque vous consultez votre compte en ligne, rappelez-vous que le solde de points est mis à jour 4 jours après la clôture de votre dernier contrat de location. Si vous pensez que tous vos points n’ont pas été crédités, vous pouvez faire une demande rétroactive de vos points jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule. Vous devez vous connecter à votre compte Hertz Gold Plus Rewards^® sur Hertz.be, cliquer sur ‘Mon compte’ et ensuite sur ‘Utiliser mes points Gold Plus’. Cliquez sur ce lien et à la page suivante, cliquez sur le lien ‘Réclamation de points’ puis remplissez le formulaire en ligne.

Pour accéder au statut Hertz Five Star, l’un des critères ci-dessous doit être atteint dans une période spécifique de 12 mois

• 10 locations ou un total de $2,000 de dépenses cumulées en locations de voitures, taxes exclues.

En plus des avantages réservés aux membres Gold, les membres Five Star bénéficient aussi de :

• Surclassement d’une catégorie (selon disponibilité) dans les agences participantes (surclassement maximum possible vers la catégorie D) ; ne s’applique pas aux locations de plus de 30 jours ni aux véhicules Premium ni aux véhicules spéciaux tels que les Minivans ou les 4x4.
• Le surclassement est soumis à la disponibilité du véhicule dans les agences participantes aux Etats-Unis, Canada, Namibie, Afrique du Sud et Europe (Bruxelles, Berlin, Dusseldorf, Francfort, Hambourg, Munich, Stuttgart, Helsinki, Oslo, Rovaniemi, Turku, Paris Orly, Paris Charles de Gaulle, Marseille, Nice, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Athènes, Londres Heathrow, Londres Gatwick, Manchester, Edinbourg, Birmingham, Dublin, Milan Linate, Milan Malpensa, Rome Fiumicino, Amsterdam, Vienne, Lisbonne, Madrid, Barcelone, Stockholm, Goteborg, Geneve and Zurich) et en réservant minimum 48 H à l’avance.
• Bonus de 25% de Points Gold Plus Rewards Points sur toutes les locations éligibles

Pour accéder au statut President’s Circle^®, il suffit de remplir l’un des critères ci-dessous dans une période spécifique de 12 mois.

• 15 locations ou $3,000 de dépenses cumulées en locations de voitures, taxes exclues.

En plus des avantages réservés aux membres Gold, les membres President’s Circle bénéficient aussi de :

• Surclassement d’une catégorie dans les agences participantes (surclassement maximum possible vers la catégorie D) ; ne s’applique pas aux locations de plus de 30 jours ni aux véhicules Premium ni aux véhicules spéciaux tels que les Minivans ou les 4x4.
• Le surclassement est garanti dans les agences participantes aux Etats-Unis, Canada, Namibie, Afrique du Sud et Europe (Bruxelles, Berlin, Dusseldorf, Francfort, Hambourg, Munich, Stuttgart, Helsinki, Oslo, Rovaniemi, Turku, Paris Orly, Paris Charles de Gaulle, Marseille, Nice, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Athènes, Londres Heathrow, Londres Gatwick, Manchester, Edinbourg, Birmingham, Dublin, Milan Linate, Milan Malpensa, Rome Fiumicino, Amsterdam, Vienne, Lisbonne, Madrid, Barcelone, Stockholm, Goteborg, Geneve and Zurich) et en réservant minimum 48 H à l’avance.
• Bonus de 50% de Points Gold Plus Rewards Points sur toutes les locations éligibles.